Este dianóstico te ajudará a entender o quãocentrada no cliente a sua organização está e o quefazer para progredir nesse sentido.
Antes de começarTodos chamam seus clientes de alguma forma. Algumas organizações
chamam de consumidores, usuários ou pacientes, por exemplo.
Para entendermos qual termo faz mais sentido para sua organização,
Escolha o que mais se aproxima a forma que você chama
os usuários finais de seus produtos ou serviços abaixo.
